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扬州市民投诉淘宝被刷单网购商品未发货订单被确认

发布时间:2020-07-13 14:30:29 阅读: 来源:复合硅酸盐厂家

????经历过前两个月的“双11”、“双12”、圣诞节、元旦节的网购热潮,有人收获满满,也有人被刷了单!近日,不少市民向本报投诉,年底网购遭遇恶性刷单,付了钱没有收到货。这种恶意刷单到底是怎么回事?消费者又该如何防范和维权?昨日,记者进行了调查。

????【市民投诉】

????网购商品至今没收到

????订单竟显示“交易成功”

????“‘双11’网购的一个卡通毛绒暖脚宝,至今还没拿到手。”市民贾女士告诉记者。

????贾女士介绍,“双11”当天由于卖家优惠力度很大,她在淘宝卖家“诚豆暖宝店”购买了一款卡通暖脚宝,价格是平时的一半,只有26元。下单后第四天,该订单的物流信息就显示在浙江金华“已揽件”,可是过去一周后物流信息没有变化。记者查看了贾女士的淘宝订单,这个订单的物流状态至今都停留在“已揽件”,没有任何后续物流信息。

????这么久订单都没真正发货,贾女士难道没发现问题吗?“都是被客服给忽悠了。”根据贾女士的旺旺聊天记录,记者看到,她在去年11月23日、12月3日、12月9日都曾咨询网店客服,而客服一开始表示,由于断货将在11月25日发货。明明没发货,物流信息却早早显示“已揽件”,客服更是解释为“先把单子发出来,方便货到后及时发出,单子一打就显示发货了。”

????到了客服承诺的11月25日,依然没有发货,贾女士后续几次问询时,网店客服要不统一回复为“货源供应不足,尽快解决”,要不就没有回复。当贾女士再次打开订单详情时,虽然物流信息没变,但订单却在去年12月30日已“交易成功”。

????“我没收到货,网店却拿到了钱,还多了一笔交易,这是在刷单吧!”贾女士怀疑自己遭遇网店恶意刷单,想要为自己维权。

????【记者调查】

????网店确实未发货

????商品和网店都已“消失”

????在投诉中,记者看到这笔订单的物流跟踪停留在“已揽件”,不过顶端的物流状态却是“已签收”。为核实物流情况,记者根据快递单号查询了韵达快递,最新状态确实只有2015年11月15日进行的到件扫描,物流至今已耗时49天。

????记者联系网店客服,客服没有任何回复。记者点击贾女士购买的这款网店卡通暖脚宝的网页,则显示“商品过期不存在”,随后打开当初的淘宝卖家,更是直接“没有找到您访问的店铺”,搜索也无果。

????对于贾女士的退款请求,记者直接帮她在网购平台上申请了退款。淘宝网系统显示,卖家同意或者在5天内未处理,系统将直接退款给贾女士。如果卖家拒绝,则需要重新申请退款。

????【消协支招】

????网店存在违约操作

????可直接向网购平台申诉

????如果申请退款不成功,消费者又该如何维权?市消协投诉部陶苏东告诉记者,类似情况的投诉年底确实很多,确实可以算作恶意刷单。不过,在此次网购中,除了网店存在违约等不规范操作,网购平台也有监管不到位的责任,消费者更是没有及时防范的意识。

????“其实,该订单迟迟后续无信息时,消费者就可以申请延长收货。”陶苏东解释,不少网店为了在规定时间内发货确实会进行“假发货”的操作,可能后续会有发货,也可能像贾女士遇到的这样“恶意刷单”,根本没有货。如果及时申请延长收货,就可以在收货前保证自己的付款还在网购平台上,没有支付给网店。如果在延长时间内消费者依旧没能收货,就可以直接向网购平台申诉,保证自己的权益。

????虽然贾女士没有及时防范“恶意刷单”,也无法联系该网店,但由于该网店已经构成了违约,消费者可以向网购平台申诉。无论是否申诉成功,消费者都可以直接投诉该网购平台。

????“没有相应的物流信息,更没有收货、验货,订单却能交易成功,网购平台有监督不力的责任。”陶苏东支招,消费者投诉网购平台可向本地消协提供购买交易、客服聊天、物流信息等截图材料,再由消协帮助向网购平台所在地的工商部门进行转达投诉。

????记者?赵颖

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